Zásady vrácení peněz

V MachalaKnits si přejeme, abyste byli se svým nákupem maximálně spokojeni. Pokud se přesto objeví problém nebo si přejete zboží vrátit, níže najdete přehledný postup, jak postupovat.

1. VRÁCENÍ ZBOŽÍ (Odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Lhůta 14 dnů běží ode dne:

  • převzetí zboží, nebo
  • převzetí poslední položky objednávky (pokud byla objednávka doručena ve více částech).

Podmínky vrácení

  • O odstoupení nás musíte informovat do 14 dnů od převzetí zboží.
  • Zboží je nutné odeslat zpět do 14 dnů od odstoupení.
  • Zboží nesmí být poškozené, používané nebo nekompletní.
  • Pokud je to možné, vraťte jej v původním obalu.

Odstoupit nelze zejména u:

  • zboží upraveného na přání zákazníka,
  • zboží vyjmutého z uzavřeného hygienického obalu,
  • zboží nevratně smíšeného s jiným zbožím.

2. Jak vrátit zboží (zaslání na naši adresu)

Postup krok za krokem

1️⃣ Nejprve nás kontaktujte

Pošlete e-mail na:
📧 info@machalaknits.com

Uveďte prosím:

  • číslo objednávky
  • své jméno
  • zboží, které vracíte
  • číslo účtu pro vrácení peněz

2️⃣ Zboží pečlivě zabalte

  • Ideálně přiložte kopii faktury nebo potvrzení objednávky.
  • Balíček dobře zabezpečte proti poškození při přepravě.

3️⃣ Odešlete zboží na naši adresu

Zboží zašlete na adresu:

Viktar Machala
Přerovská 1200
25081, Nehvizdy
Česká republika

⚠️ Zboží prosím neposílejte na dobírku – takové zásilky nebudou převzaty.

Náklady na vrácení

  • Při odstoupení od smlouvy do 14 dnů hradí náklady na vrácení zákazník, pokud není dohodnuto jinak.
  • Pokud je zboží vadné, náklady na dopravu hradíme my.

Doporučujeme si uschovat doklad o odeslání zásilky.

3. Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží:

  • Vám vrátíme peníze nejpozději do 30 dnů od odstoupení od smlouvy.
  • S vrácením peněz můžeme vyčkat do doby, než zboží obdržíme nebo doložíte jeho odeslání.
  • Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se nedohodneme jinak.

4. Reklamace (vadné zboží)

Pokud obdržíte poškozené nebo vadné zboží, velmi nás to mrzí. Kontaktujte nás prosím co nejdříve.

📧 info@machalaknits.com
📞 +420 721 150 963

Uveďte:

  • číslo objednávky
  • popis vady
  • fotografii vady (pokud je to možné)

Dle zákona máte právo uplatnit reklamaci vad, které se vyskytnou do 24 měsíců od převzetí zboží.

V případě oprávněné reklamace máte nárok na:

  • opravu,
  • výměnu zboží,
  • přiměřenou slevu,
  • vrácení peněz (v případě podstatné vady).

Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

5. Důležité informace

  • Zboží prosím neposílejte bez předchozí domluvy.
  • Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.
  • Doporučujeme si uschovat doklad o odeslání.

Pokud si nejste jistí postupem, klidně nám napište nebo zavolejte.
Rádi vám pomůžeme – chceme, aby byl váš nákup u MachalaKnits radostí.